Cómo la automatización afectará a su fuerza de trabajo

Hoy en día, los líderes están analizando la implementación de la automatización en procesos. Los líderes necesitan una manera clara de pensar cómo estas tecnologías afectarán específicamente a sus organizaciones. La pregunta correcta no es qué trabajos se reemplazarán, sino qué trabajos se redefinirán y cómo. Hay 4 pasos que pueden ayudar en esta transición:

  1. Comience con el trabajo, no con la tecnología: Reconfigurar los componentes dentro de los trabajos revela combinaciones de automatización que son más eficientes, efectivas e impactantes. La IA y la robótica asumen cada vez más los aspectos rutinarios de los trabajos, haciendo más fluido el trabajo y liberando agenda para acciones más estratégicas para el negocio. La reconfiguración de estas actividades no rutinarias generará nuevos y diferentes tipos de trabajos.
  2. Comprender las diferentes oportunidades de automatización del trabajo: La AI puede admitir 3 tipos de automatización: automatización de procesos robóticos (RPA), automatización cognitiva y robótica social. RPA automatiza tareas administrativas de alto volumen, baja complejidad y administración rutinaria, el lógico sucesor de externalizar muchos procesos administrativos, reduciendo aún más los costos y aumentando la precisión. La automatización cognitiva asume tareas más complejas al aplicar aspectos como el reconocimiento de patrones o la comprensión del lenguaje en diversas tareas. Por ejemplo, la tienda minorista Amazon Go en Seattle no tiene cajeros ni líneas de pago. Los clientes recogen sus artículos y se van, ya que los sensores y algoritmos cargan automáticamente su cuenta de Amazon. La robótica social involucra robots que se mueven de forma autónoma e interactúan o colaboran con los humanos mediante la combinación de sensores, inteligencia artificial y robots mecánicos. Un buen ejemplo son los vehículos “sin conductor”, donde la robótica y los algoritmos interactúan con otros conductores humanos para navegar a través del tráfico.
  1. Gestionar el desacoplamiento del trabajo de la organización: El futuro ecosistema de trabajo global ofrecerá arreglos de trabajo alternativos que incluyen cada una de las tres soluciones de automatización, junto con fuentes de trabajo humano como plataformas de talentos, mano de obra contingente y empleo tradicional. El trabajo deberá liberarse de los “puestos de trabajo dentro de las organizaciones” y, en su lugar, medirse y ejecutarse como unidades más involucradas a través de muchas fuentes. Esto lo expone Ravin Jesuthasan (director General y Líder Global de Práctica en Willis Towers Watson) en su libro Lead the Work: Navegando por un mundo más allá del empleo.
  2. Vuelva a visualizar la organización: La combinación de automatización del trabajo y reconfiguración a menudo redefinirá el significado de “organización” y “liderazgo”. La “organización” debe reconsiderarse como un centro y una fuente de capital para un ecosistema de proveedores de trabajo. Esos “proveedores” incluyen IA y automatización, pero también incluyen fuentes “humanas” como empleados, contratistas, trabajadores independientes, voluntarios y socios. A esta conclusión llegó John Boudreau autor del libro Lead the Work quien además es profesor y director de investigación en Marshall School of Business y Center for Effective Organizations de USC.

La AI alterará de forma significativa y potencialmente empoderará a la fuerza de trabajo mundial. No sucederá de una vez ni en todos los trabajos, pero sucederá y los líderes necesitarán una estrategia de automatización que dé cuenta de sus beneficios, optimice los recursos y comprendan la nueva y mejor forma de trabajar.

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