La transformación digital solo es posible si transforma a su gente

Cuando las organizaciones hablan de transformación digital, tienden a centrarse en lo obvio: la tecnología. Y piensan que su fuerza laboral es un factor secundario cuando, en realidad, las personas de una organización son las que determinan si el viaje digital de una empresa se ve impulsado o estancado.

Una reciente encuesta global realizada por MIT Sloan Management Review y Deloitte encontró que el 69% de las empresas aún no han alcanzado la madurez digital, lo que incluye la preparación efectiva de su fuerza laboral para un futuro principalmente digital.

“La tecnología es bastante sencilla: las personas son complejas y potencialmente ralentizan la transformación”, dice Cheryl Cran, experta en el futuro del trabajo, fundadora de NextMapping y autora del próximo libro NextMapping: Anticipate, Navigate y Create The Future of Work. “Subestimamos la parte psicológica de las personas que desean cambiar con el fin de crear el futuro del trabajo”.

Para las organizaciones que aún no han puesto a las personas en el centro de su transformación digital, es un desafío cambiar la mentalidad.  Cran indica que nos ayudará comprender lo que significa preparar una fuerza laboral para la transformación e identificar cómo los profesionales de recursos humanos pueden desempeñar un papel crucial para ayudar a las empresas a lograr sus objetivos de transformación digital.

Adoptar un enfoque de personas primero

Cran sostiene que si bien la mayoría de las empresas se encuentran en medio de la transformación digital y se están preparando activamente para el futuro del trabajo, la mayoría no piensa lo suficiente en el proceso de su gente.

Los líderes de la transformación digital han estado implementando nuevas tecnologías sin involucrar adecuadamente a las partes interesadas clave en las líneas del frente de las operaciones de la compañía. No hacen preguntas como: ¿Cómo mejorará esto tu trabajo? ¿Cómo podemos hacer esto mejor? ¿Cómo podemos extenderlo mejor?

“La subestimación del comportamiento humano será el mayor riesgo para las empresas a medida que avancemos”, dice Cran.

Por ejemplo, los empleados anhelan una tecnología que les permita realizar con facilidad ciertas tareas en el camino y fuera de la oficina, por lo que centrarse en la introducción de nueva tecnología en la oficina es una oportunidad perdida desde una perspectiva de transformación digital.

Cómo los recursos humanos pueden ayudar a los líderes a sobresalir en la intersección de personas y tecnología

A medida que las organizaciones se inclinan para cumplir sus objetivos de transformación digital, es el momento ideal para que los departamentos de recursos humanos dejen de operar en un silo y se integren más en la empresa en general.

“Todo el mundo recurre a las personas de Recursos Humanos para reclutar, retener y resolver todos los problemas de personas en una organización, pero en el futuro, veo a Recursos Humanos como un conjunto de habilidades del lado de la empresa, no como un conjunto de habilidades del departamento”, dice Cran.

Las relaciones con los empleados se encuentran entre las principales prioridades para los profesionales de recursos humanos, lo que los hace hiper conscientes de la dinámica cambiante o la actitud de la fuerza laboral. Debido a que a menudo se encuentran entre los primeros en notar el cambio de comportamiento de los empleados, los equipos de recursos humanos tienen la capacidad de anticipar los cambios y equipar a los líderes con las habilidades que necesitan para guiar a su fuerza laboral a través de la transformación digital. Cran dice que 3 de las habilidades más importantes para este fin son la agilidad, la creatividad y la adaptabilidad.

La adaptabilidad entra en juego con los trabajadores remotos, por ejemplo, algunos líderes trabajan mejor cuando tienen a su equipo a su alrededor en la oficina, pero cuando los empleados reciben la tecnología y la flexibilidad para trabajar de forma remota, esos líderes comienzan a darse cuenta de los beneficios. Los trabajadores remotos y bajo demanda se convertirán en una gran parte de la fuerza laboral en el futuro, por lo que es imperativo que los líderes se adapten a la tendencia.

“¿RH le está dando a sus líderes las mejores herramientas para ayudar a retener e inspirar a sus empleados? Ese es el futuro del trabajo, es mucho más que un enfoque singular en la tecnología “, dice Cran.” El departamento de recursos humanos tiene la oportunidad de ampliar la perspectiva de una organización de lo que se incluye en el futuro del trabajo”.

El primer paso para que los departamentos de RRHH extiendan su alcance más allá de las operaciones tradicionales y se establezca como un enlace de transformación digital entre la empresa y su gente, es encontrar un factor de influencia dentro de cada área. Luego, cada persona influyente debe encargarse de examinar las iniciativas de transformación digital dentro de su departamento y trabajar en estrecha colaboración con Recursos Humanos para garantizar que estas iniciativas sean bien recibidas e implementadas de manera efectiva.

A medida que las nuevas prácticas de RRHH en materia de transformación digital se vuelvan más arraigadas en cada departamento, recursos humanos estará en camino de preparar a la organización para el futuro del trabajo.

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