¿Por qué más empleadores tratan a sus trabajadores como clientes?

Crear una experiencia positiva para los empleados (EX) es una de las tres prioridades principales para los líderes empresariales en 2019, según un nuevo informe de Ceridian, Consumerizing the Employee Experience: The Business Value of EX.

El informe encontró que el “Employee Experience”  (EX) ha elevado los recursos humanos y las métricas de negocios. Citando una investigación en Harvard Business Review, el informe señaló que las empresas que invierten masivamente en EX están incluidas 28 veces más en las listas de empresas más innovadoras de Fast Company, 11.5 veces más en las listas de Mejores Lugares para Trabajar de Glassdoor y 2.1 veces más a menudo en Forbes en la Lista de las Empresas más Innovadoras del Mundo.

Algunas formas en que Recursos Humanos está aprovechando EX para atraer candidatos incluyen: proporcionar pago a pedido; beneficios de personalización; tratar a los empleados con la misma atención que los clientes y solicitar comentarios continuos de ellos; hacer que los servicios y la tecnología de recursos humanos sean fácilmente accesibles para apoyar a una fuerza laboral más móvil.

El informe recomendó que los empleados sean tratados como consumidores cotidianos y que las organizaciones vuelvan a evaluar las herramientas de Recursos Humanos para diferenciarse de la competencia. El informe citó a Josh Bersin, presidente y fundador de Bersin & Associates, una empresa de asesoría e investigación de la industria, que describió a EX como una mentalidad, no solo como un programa.

El informe de un Grupo ExecuSearch publicado en enero respalda los hallazgos del estudio de Ceridian; una experiencia positiva de los empleados será una prioridad para los empleadores en 2019, de acuerdo con su Perspectiva de contratación 2019. El informe también sostiene que EX impulsará el éxito comercial este año.

El aporte de la tecnología

La tecnología es fundamental para garantizar una experiencia positiva de los empleados gracias a su capacidad para personalizar la experiencia. Usando herramientas como inteligencia artificial, aprendizaje automático, plataformas de video entrevistas y chatbots, la tecnología de recursos humanos puede mejorar la experiencia de los empleados a través de herramientas de desempeño y retroalimentación, capacitación y acceso de autoservicio a la nómina, bienestar y beneficios. La personalización puede ayudar a lograr un trabajo significativo, que es una parte clave del compromiso; “Los profesionales consideran que sus carreras son una parte integral de sus vidas y esperan que su trabajo les brinde un significado”, dijo Edward Fleischman, CEO de The ExecuSearch Group, en una declaración sobre el informe perspectivas de contratación.

Aún falta camino por recorrer

Pero los empleadores aún tienen mucho trabajo por delante para crear una experiencia más positiva para los empleados. De acuerdo con un estudio de Alight Solutions publicado a principios de este año, la mayoría de los empleados dijeron que no se sienten positivos acerca de su experiencia. Una solución incluye tomar EX más allá del compromiso básico, dijo Katy Bunn, directora senior de comunicaciones de mercadotecnia en Paycor, hablando en la Cumbre de la Web Rise 2019 de la compañía en febrero. La verdadera experiencia de los empleados comienza en el primer día de la nueva contratación, y el departamento de recursos humanos y los gerentes tienen la responsabilidad de crear una cultura de apoyo respaldada por controles frecuentes y establecimiento de metas, dijo Bunn. Algunos expertos dicen que el compromiso comienza incluso antes en el proceso de reclutamiento, y continúa a lo largo de la permanencia de un empleado.

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